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工作流作為服務(wù)管理、營銷管理、經(jīng)理管理的核心技術(shù)，以工作流技術(shù)為基礎(chǔ)的任務(wù)必須有一個有效、合理的工作流引擎。

本系統(tǒng)為聯(lián)機實時交互系統(tǒng)，對于聯(lián)機錄入資料的操作員響應(yīng)時間級為秒，對于基于決策支持分析類數(shù)據(jù)提取響應(yīng)時間級為分。基于Web Services的J2EE運行架構(gòu)，后臺數(shù)據(jù)庫為并行ORACLE數(shù)據(jù)庫。產(chǎn)品服務(wù)組件化程度高、具有開放服務(wù)架構(gòu)（SOA)的開發(fā)平臺、業(yè)務(wù)流程管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型，智能客戶分析 、規(guī)則驅(qū)動的引擎、模塊化產(chǎn)品：易配置、智能化、開放架構(gòu)、閉環(huán)業(yè)務(wù)流程的演進終極目標。

實施內(nèi)容包括：

360°客戶視圖

有效客戶分群

客戶流失預(yù)測分析

整合多種渠道的促銷管理：包括針對特點客戶群的促銷、快速響應(yīng)市場的促銷活動、促銷活動的效果評估

有效的壞帳管理，可預(yù)測

有效的欺詐管理，集成分析型CRM和CWebCrm的功能