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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CWebCrm)
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CWebCrm)，CwebCrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)從功能上分可以分為： 檔案管理、預(yù)警管理、服務(wù)管理、系統(tǒng)管理、經(jīng)理管理、統(tǒng)計(jì)分析、營(yíng)銷管理、旅游行業(yè)等 檔案管理模塊包括集團(tuán)檔案維護(hù)，集團(tuán)結(jié)構(gòu)維護(hù)，集團(tuán)成員維護(hù)，集團(tuán)產(chǎn)品維護(hù)，集團(tuán)合同維護(hù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（潛在）集團(tuán)維護(hù)，集團(tuán)客戶調(diào)配。 預(yù)警管理包括集團(tuán)實(shí)時(shí)信息維護(hù)，異常工單預(yù)警。 服務(wù)管理包括管理，客戶走訪，客戶回報(bào)，投訴管理，獎(jiǎng)品管理，俱樂(lè)部活動(dòng)，服務(wù)成本管理。 營(yíng)銷管理包括業(yè)務(wù)推介，主動(dòng)服務(wù)，銷售過(guò)程管理，銷售獎(jiǎng)勵(lì)管理，銷售文檔管理，銷售成本管理。 經(jīng)理管理包括經(jīng)理檔案管理，經(jīng)理任務(wù)管理，經(jīng)理日常工作，業(yè)績(jī)考核。 系統(tǒng)管理包括角色管理，工號(hào)管理，日志管理，上級(jí)經(jīng)理維護(hù) 統(tǒng)計(jì)分析包括集團(tuán)客戶的數(shù)量，費(fèi)用報(bào)表，離網(wǎng)，欠費(fèi)，上報(bào)類型的報(bào)表。 客戶端運(yùn)行于WindowsXX ( XX表示W(wǎng)indows的版本號(hào) )操作系統(tǒng)下，利用Web服務(wù)器使用IE、Netscape等瀏覽器操作。 關(guān)鍵技術(shù)及獨(dú)到之處 CCRM采用的技術(shù)包括J2EE、EJB、JSP等技術(shù)。其中J2EE和EJB部分將做為處理程序的通用接口程序，完成WEB和TUXEDO中間件的信息傳遞和信息處理。 工作流引擎 工作流作為服務(wù)管理、營(yíng)銷管理、經(jīng)理管理的核心技術(shù)，以工作流技術(shù)為基礎(chǔ)的任務(wù)必須有一個(gè)有效、合理的工作流引擎。 本系統(tǒng)為聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)交互系統(tǒng)，對(duì)于聯(lián)機(jī)錄入資料的操作員響應(yīng)時(shí)間級(jí)為秒，對(duì)于基于決策支持分析類數(shù)據(jù)提取響應(yīng)時(shí)間級(jí)為分?；赪eb Services的J2EE運(yùn)行架構(gòu)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)為并行ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)。產(chǎn)品服務(wù)組件化程度高、具有開(kāi)放服務(wù)架構(gòu)（SOA)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)、業(yè)務(wù)流程管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型，智能客戶分析 、規(guī)則驅(qū)動(dòng)的引擎、模塊化產(chǎn)品：易配置、智能化、開(kāi)放架構(gòu)、閉環(huán)業(yè)務(wù)流程的演進(jìn)終極目標(biāo)。 實(shí)施內(nèi)容包括： 360°客戶視圖 有效客戶分群 客戶流失預(yù)測(cè)分析 整合多種渠道的促銷管理：包括針對(duì)特點(diǎn)客戶群的促銷、快速響應(yīng)市場(chǎng)的促銷活動(dòng)、促銷活動(dòng)的效果評(píng)估 有效的壞帳管理，可預(yù)測(cè) 有效的欺詐管理，集成分析型CRM和CWebCrm的功能 提供給經(jīng)銷商的便捷定單錄入功能，網(wǎng)上信用考評(píng) 推廣、應(yīng)用前景及經(jīng)濟(jì)效益 CWebCrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為各部門(mén)提供了統(tǒng)一客戶視圖實(shí)現(xiàn)共享信息，改善客戶感知，實(shí)施端到端的業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)客戶體驗(yàn)，提供各種渠道的個(gè)性化的客戶交流方式，滿足市場(chǎng)、銷售、服務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，形成閉環(huán)商業(yè)運(yùn)作模式。 提高效率：通過(guò)采用信息技術(shù)，可以提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。 拓展市場(chǎng)：通過(guò)新的業(yè)務(wù)模式(電話、網(wǎng)絡(luò))擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。 保留客戶：客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的獲取信息得到更好的服務(wù)?？蛻舻臐M意度得到提高，可幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。
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